點(diǎn)贊|銀川中鐵水務(wù)女職工在第十一屆“書香鐵路”讀書活動(dòng)中斬獲佳績(jī)
為積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“倡導(dǎo)全民閱讀,建設(shè)書香社會(huì)”號(hào)召,中國(guó)中鐵工會(huì)組織開展了以“書香鐵路·成長(zhǎng)”為主題的系列女職工讀書活動(dòng)。廣大女職工積極響應(yīng)、熱情參與,推薦上報(bào)了一批展現(xiàn)新時(shí)代女職工才華和風(fēng)采的優(yōu)秀作品,營(yíng)造了濃厚的書香氛圍。其中,銀川中鐵水務(wù)客戶服務(wù)部岳慧媛的《水流與鐵軌的共鳴——一名供水人的書香成長(zhǎng)記》入選讀書征文優(yōu)秀作品名單。

下面就和小編一起看看吧
水流與鐵軌的共鳴
一名供水人的書香成長(zhǎng)記
當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光掠過水表箱的金屬光澤,我總會(huì)想起路遙著作中說:“生活不能等待別人來安排,要自己去爭(zhēng)取和奮斗。”作為一名供水系統(tǒng)的客服人員,我的工作與鐵路人看似相隔甚遠(yuǎn),但書頁(yè)間的智慧卻讓我們?cè)凇盀槊穹?wù)”的軌道上殊途同歸。
從《供水服務(wù)規(guī)范》到《紅星照耀中國(guó)》:專業(yè)與信仰的雙重滋養(yǎng)
剛?cè)肼殨r(shí),我只會(huì)機(jī)械地背誦《供水服務(wù)規(guī)范》,初接熱線時(shí),我也常被用戶質(zhì)問到崩潰。直到讀到《鐵道游擊隊(duì)》中劉洪說:“打仗要懂地形,服務(wù)要懂人心。”我開始用測(cè)繪專業(yè)的習(xí)慣記錄供水盲區(qū),將《非暴力溝通》的案例改編成“供水服務(wù)十八問”。
在鐵路總工會(huì)推薦的“紅色書單”中讀到《鋼鐵是怎樣煉成的》。保爾·柯察金在風(fēng)雪中搶修鐵路的片段,讓我頓悟:供水管道與鐵路鋼軌一樣,都是城市的“生命線”。于是,我主動(dòng)申請(qǐng)參與老舊小區(qū)管網(wǎng)改造,將書中“永不生銹的螺絲釘精神”付諸實(shí)踐。當(dāng)居民擰開水龍頭歡呼“水壓穩(wěn)了”時(shí),我仿佛聽見了書中描寫的“火車汽笛聲”——那是勞動(dòng)者共同的凱歌。
當(dāng)“客服熱線”遇見“書香驛站”:閱讀化解矛盾的魔力
去年夏天,一場(chǎng)施工單位挖斷供水管道引發(fā)事故導(dǎo)致片區(qū)停水,投訴電話如潮水般涌來。情急之下,我想起鐵路客服同行分享的案例——他們用《情緒管理心理學(xué)》中的“共情三步驟”安撫旅客。我試著對(duì)一位暴躁的老人說:“您就像《我們仨》里楊絳先生等待錢鍾書回家一樣著急吧?我們已派出‘搶修突擊隊(duì)’。”老人突然哽咽:“姑娘,你也讀楊絳?”后來,我們?cè)谥蛋嗍以O(shè)立“水滴書角”,擺放《中國(guó)國(guó)家地理》的水源特輯和鐵路職工的《家書選集》。通過讀書交流感悟并轉(zhuǎn)換成生動(dòng)的實(shí)踐,書籍讓對(duì)抗變成了對(duì)話。
水流千里,書香致遠(yuǎn)
參與駐地總工會(huì)“書香三八”活動(dòng)時(shí),我與一位高鐵乘務(wù)員共讀《人間值得》。她說:“列車終會(huì)到站,服務(wù)永無止境。”我說:“水流終將入海,堅(jiān)守才是源頭。”如今,我常對(duì)團(tuán)隊(duì)說:“鐵路人用鋼軌丈量祖國(guó),我們用管道連接千萬家,但若無書香浸潤(rùn),再長(zhǎng)的軌道也會(huì)生銹,再粗的水管也會(huì)干涸。”
作為一名城市供水系統(tǒng)的客服人員,我深知每一滴水的背后都承載著千家萬戶的期待,而鐵路職工們的堅(jiān)守與奉獻(xiàn),同樣在縱橫交錯(cuò)的鐵軌上書寫著無聲的擔(dān)當(dāng)。“書香鐵路 成長(zhǎng)”活動(dòng)讓我看到,無論是保障用水安全還是守護(hù)列車馳騁,我們都在用專業(yè)與熱忱服務(wù)人民,用知識(shí)與成長(zhǎng)照亮前路。
未來,我將繼續(xù)以書為伴,以責(zé)任為筆,在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。愿我們都能在閱讀中汲取力量,在服務(wù)中傳遞溫暖,像奔騰的水流與飛馳的列車一樣,始終向前,共同奔赴更加美好的明天!


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